Preguntas Frecuentes

Nos esforzamos por complacerle

¿Quiere obtener más información sobre Buena Vista Suites? A continuación, encontrará algunas de las preguntas más frecuentes. Si desea obtener más información sobre el hotel, o si tiene una pregunta cuya respuesta no esté aquí, no dude en contactar con nosotros.

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Ubicación y Atracciones

Ubicación y atracciones cercanas

P. ¿Qué restaurantes hay aparte de los del hotel?
R. Nos encontramos a menos de 2,5 km de la propiedad Disney, donde hay una enorme oferta de restaurantes. Además, estamos a tan solo cinco minutos en coche de Crossroads, donde encontrará TGIFriday’s, Olive Garden, Chevy’s, Red Lobster y muchos más restaurantes.

P. ¿Ofrece el hotel traslados a los parques temáticos?
R. En el precio del hotel se incluyen los servicios de transporte programados al centro de entradas y transporte de Walt Disney World®, y un traslado nocturno a Disney Springs. Es necesario reservar. Maingate Transportation es la empresa de transporte encargada de los traslados. Las horas de salida varían según la época del año.  Intentamos publicar los horarios de traslados mensuales más actuales, que están sujetos a modificaciones cada mes.  Horario actual del servicio de traslado

P. ¿Ofrece el hotel traslados a las tiendas de Orlando Vineland Premium Outlets?
R. En el precio del hotel se incluye el traslado a las tiendas de Orlando Vineland Premium Outlets para huéspedes del hotel.  Para conseguir los cupones, diríjase al mostrador Expedia Guest Services, situado en el vestíbulo.  El mostrador Expedia Guest Services está abierto de 7:00 a 15.00. También puede llamar al número (407) 433-2222. A partir de las 15.00, puede conseguir los cupones de traslado en la recepción del hotel.  El agente dará dos cupones a cada huésped (uno por trayecto) y la lanzadera recogerá al hotel delante del hotel. La entrada de Tommy Hilfiger será el punto de llegada y de salida de las tiendas de Orlando Vineland Premium Outlets.  Hay salidas desde Buena Vista Suites a las 9:35 y las 11:35.  Horarios de regreso (ubicación entrada de Tommy Hilfiger): 13:30 y 17:50.

Durante su visita a las tiendas, también puede tomar el I-Ride Trolley para ir a Pointe Orlando y a las numerosas tiendas y restaurantes situados a lo largo de I-Drive.  Es una forma divertida y asequible de recorrer International Drive. Los pases de I-Ride Trolley se pueden adquirir en el mostrador Expedia Guest Services, en los vestíbulos de los dos hoteles, y también están disponibles en muchos lugares de la zona turística de International Drive, así como en la oficina de ventas de I-Ride. No se venden pases en el trolebús.

P. ¿Ofrece el hotel traslados a las tiendas de Lake Buena Vista Factory Stores?
R. Nuestro hotel también ofrece traslados de cortesía a las tiendas de Lake Buena Vista Factory Stores. Hay una hora de salida de cada uno de nuestros hoteles y varias horas de regreso programadas disponibles.  Hay salidas desde Buena Vista Suites todos los días a las 13:48.  Horarios de regreso: 13:05, 14:20, 16:45, 18:00 y 19:00.  Recuerde que el centro comercial cierra a las 19:00 los domingos. El domingo, la última lanzadera de regreso saldrá a las 18:00. El servicio de traslado se ofrece únicamente a huéspedes del hotel. Se recoge a los huéspedes delante del hotel. El punto de recogida en el centro comercial está cerca del patio de comidas y hay señales que indican a los huéspedes a dónde deben dirigirse. Le recomendamos que llegue a las lanzaderas con 10 minutos de antelación. El espacio está sujeto a disponibilidad. No está permitido entrar en la lanzadera con comida, bebida ni equipaje personal. Tampoco está permitido fumar y no disponen de elevadores para sillas de ruedas. Las tiendas de Lake Buena Vista Factory Stores ofrecen este servicio de lanzadera. Para obtener más información, llame a los números (407) 238-9301 o (407) 363-1093.

P. ¿Ofrece el hotel traslados a/desde el aeropuerto o la estación de AmTrak?
R. Aunque no ofrecemos servicios de transporte de cortesía, los huéspedes pueden tomar un taxi o usar un servicio de transporte desde el Aeropuerto Internacional de Orlando. Le recomendamos el servicio Maingate Transportation, con el que puede contactar llamando al número (407) 390-0000 y, a continuación, pulsando 0.

P. ¿A qué distancia está el hotel de los siguientes lugares?
R. Aeropuerto Internacional de Orlando (MCO): menos de 26 km
Aeropuerto Internacional de Orlando/Sanford (SFB): menos de 76 km
Sea World: menos de 10 km
Walt Disney World® Resort: menos de 2,5 km
Universal Orlando: 16 km
International Drive: 1,6 km
Orange County Convention Center: menos de 10 km

P. ¿Tienen las lanzaderas acceso para discapacitados?
R. Sí. Avise en el mostrador de recepción con 24 horas de antelación.

Suites

Suites

Buena Vista Suites tiene 279 suites de un dormitorio en dos formatos estándar: suite double queen o suite king deluxe.  Estas suites del hotel de Orlando ofrecen diferentes comodidades, como:

  • Dormitorio privado y sala de estar independiente con un sofá-cama doble
  • Cafetera y tetera, minirefrigerador y microondas
  • Televisores de alta definición con pantalla plana LCD de 42” en las salas de estar
  • Televisores de alta definición con pantalla plana LCD de 37” en los dormitorios
  • HBO y cable gratuitos en formato de alta calidad
  • Programación Pay-Per-View
  • Sillas ejecutivas y escritorio en las suites, y cajas de seguridad electrónicas de cortesía donde se pueden guardar portátiles de tamaño estándar
  • Los baños tienen azulejos, encimeras de granito y barras curvas para la cortina de baño
  • Acceso inalámbrico a internet de alta velocidad (se aplica un cargo diario)
  • Dos teléfonos con servicio de buzón de voz
  • Salida rápida
  • Suites con acceso para sillas de ruedas disponibles a petición
  • Las suites estándar double queen tienen dos camas tamaño queen
  • Las suites deluxe tienen una cama tamaño king y una bañera de hidromasaje
  • No está permitido fumar en ninguna de las suites de un dormitorio; se aplicará un cargo de limpieza y desodorización a los huéspedes que fumen en una de estas suites
  • Completo desayuno americano buffet de cortesía diario disponible en la sala Valencia Room, situada en la planta baja; de lunes a viernes de 6:30 a 10:00, sábado y domingo de 7:00 a 10:30
  • Además, el servicio de habitaciones está a su disposición las 24 horas del día; encontrará el menú y los precios en la suite
Restaurante

Restaurantes

P. ¿Qué tipos de restaurantes hay en Buena Vista Suites?
R. En Buena Vista Suites, puede disfrutar de la mejor cocina italiana en The Vista Bistro – Italian Eatery, abierto para almuerzos y cenas. Nuestra pizzería de comida para llevar, Bistro Pizza Express tiene pizzas, bocadillos hechos al horno, alitas y mucho más. Relájese en el entorno informal de la sala Valencia Room y disfrute de nuestro completo desayuno americano buffet de cortesía. Además, en nuestra tienda de regalos encontrará diferentes aperitivos, platos para microondas, bebidas e incluso helado.

Por otra parte, el hotel Caribe Royale amplía la oferta de restaurantes e incluye los favoritos de la zona de Orlando, como Tropicales y The Venetian Chop House, nuestro moderno restaurante especializado en carne. Las comidas se pueden cargar en su cuenta de Buena Vista Suites.

Instalaciones y Servicios

Instalaciones y Servicios

P. ¿Está permitido fumar en alguna zona del hotel Buena Vista Suites?

R. No está permitido fumar en ninguna suite. De conformidad con la ley de Florida, no está permitido fumar en las zonas públicas. La dirección ha establecido que los cigarrillos electrónicos se incluirán en la misma categoría que los cigarrillos, por lo que no estará permitido usarlos en las zonas públicas ni en las habitaciones. Si se concluye que un huésped ha fumado en una suite o zona pública, se aplicará un cargo de 200 $ por día.

P. ¿Cuál es la política del hotel relativa a los hoverboards?
R. Por motivos de seguridad, se prohíbe el uso de estos tipos de dispositivos (tablas de dos ruedas autoequilibradas y motorizadas) en toda la propiedad.

P. ¿Vende el hotel entradas para las atracciones?
R. Los huéspedes pueden comprar las entradas para el parque temático y las atracciones online o en el mostrador Expedia situado en el vestíbulo principal.

P. ¿Se pueden imprimir las tarjetas de embarque en el hotel?
R. En el vestíbulo principal encontrará el Centro de Negocios, donde podrá imprimir las tarjetas de embarque de forma gratuita.

P. ¿Hay alguna tienda de regalos en las instalaciones?
R. Nuestra tienda de regalos está en el vestíbulo.

P. ¿Hay que pagar por usar el parking?
R. No, el parking es por cortesía del hotel. (Es posible que se aplique alguna tarifa de estacionamiento a los huéspedes no registrados durante eventos especiales seleccionados).

P. ¿Hay lavandería en el hotel?
R. Hay lavadoras que funcionan con monedas para los huéspedes en las plantas primera y cuarta del hotel.  La lavandería está abierta las 24 horas y puede acceder con la llave de su habitación.  También tiene a su disposición máquinas expendedoras de detergente.

P. ¿Hay algún gimnasio en el hotel?
R. Hay un gimnasio abierto de 7:00 a 23:00 al que puede acceder con la llave de su habitación.

P. ¿Hay algún Centro de Negocios?
R. El Centro de Negocios, situado en el vestíbulo principal, tiene acceso a Internet e impresora. El uso de este Centro de Negocios autoservicio está incluido en la tarifa nocturna del hotel. También puede imprimir sus tarjetas de embarque en uno de los equipos.

General

General

P. ¿Se aplica una tarifa de resort o de hotel?
R. En Buena Vista Suites se aplica una tarifa de hotel de $10,95 por noche, más impuestos, a todas las reservas realizadas. Para su comodidad, el precio del hotel incluye el siguiente paquete de servicios.

  • Paquete Wi-Fi estándar con un máximo de cuatro dispositivos. Hasta dos (2) dispositivos adicionales y/o servicio Premium disponible por tan solo $4,95 al día.
  • Servicio de traslados programados a los cuatro Parques Temáticos de Walt Disney World, Disney Springs y Orlando Vineland Premium Outlets. Es necesario reservar (solo para reservas individuales). 
  • Llamadas telefónicas ilimitadas a números 800 y locales.
  • Cupón de 20 % de descuento para The Vista Bistro - Italian Eatery.
  • Uso del Centro de Negocios autoservicio.
  • Uso de los equipos de tenis y baloncesto.
  • 10 % de descuento en servicios de spa en The Island Spa, situado en el Caribe Royale (muestre la llave de la suite en la recepción del spa).
  • 5 % de descuento en Enterprise o National Car Rental, situados en el vestíbulo principal del Caribe Royale (muestre la llave de la suite al agente). Descuento aplicable únicamente a los vehículos alquilados y devueltos en el hotel.

P. ¿Ofrece el hotel algún paquete con entradas a las atracciones de Orlando?
R. Sí, ofrecemos entradas a las atracciones de Orlando, a su disposición en el vestíbulo principal. También puede comprar las entradas online.

P. ¿A qué cadena está afiliado el hotel?
R. Nos enorgullece ser un hotel independiente, con un personal local de profesionales de la hotelería cuyo objetivo es que disfrute al máximo de su estancia.

P. ¿En qué consisten las recompensas Stash Hotel Rewards y por qué deberían participar los huéspedes de Buena Vista Suites?
R. Buena Vista Suites se enorgullece de ser socio de Stash Hotel Rewards, un programa de recompensas para hoteles auténticos e independientes. Como miembro, puede ganar y canjear puntos por noches libres en nuestros hoteles u otros hoteles únicos de EE. UU., incluidos algunos de los mejores spas de Napa, lujosos resorts en las Montañas Rocosas y Florida, y joyas boutique en Nueva York, Boston, Chicago, Los Ángeles, San Francisco, Seattle y Washington D.C. Únase al programa ahora.
En el programa Stash Hotel Rewards se incluyen muchos paquetes y ofertas especiales de Buena Vista Suites, pero no todos.  Para saber si su actual o futura estancia puede optar a la recompensa, pregunte a un especialista en reservas llamando al número 1-800-537-7737 o enviándonos un correo electrónico.

P. ¿Cuántos puntos ganan los miembros del programa Stash Rewards por estancia?
R. Siempre se ganan cinco puntos Stash por cada dólar gastado en las tarifas de habitación incluidas.  Por ejemplo, una estancia de dos noches en una habitación con una tarifa de $150 sumará 1500 puntos (5 pts. x 150 dólares x 2 noches), mientras que una estancia de tres noches en una habitación con una tarifa de $200 sumará 3000 puntos (5 pts. x 200 dólares x 3 noches). Para saber cómo ganar puntos para planificadores por las reuniones, eche un vistazo a la página de reuniones.

P. ¿Reciben los miembros de Stash algún reconocimiento o beneficio especial?
R. Apreciamos a los miembros de Stash, por eso le ofrecemos obsequios a su llegada al hotel. Para poder recibir estos obsequios, es necesario que haya introducido su ID de miembro Stash en su reserva, en el campo Stash member ID. Si ha olvidado hacerlo, uno de nuestros especialistas en reservas puede ayudarle. Puede contactar con ellos en el número 1-800-537-7737. Más información.

P. ¿Se aplica algúna tarifa por enviar cajas y/o paquetes al hotel?
R. Sí, se aplica una tarifa simbólica.  El transporte de cajas y/o paquetes se gestiona a través de The UPS Store®, situada en nuestra propiedad afiliada, Caribe Royale.  La tienda principal se encuentra en el centro de convenciones Grand Caribe Convention Center, junto a la oficina de servicios para convenciones. Además, en el edificio principal encontrará un punto de autoservicio.  Para obtener más información, llame al número (407) 238-8436 o envíe un correo electrónico a store6855@theupsstore.com.

P. ¿Hay que pagar para acceder a Internet de alta velocidad?
R. El acceso estándar a Internet de alta velocidad (Plan básico) está incluido en el precio del hotel. Los huéspedes tienen la opción de acceder a un plan Premium por $4,95 al día. Este plan proporciona una mayor velocidad para videochat, descarga de archivos grandes y transmisión de vídeo.

P. ¿Cuál es su política de cancelación?
R. Si sus planes cambian, aceptamos la cancelación previo aviso de 72 horas sin costes adicionales.

P. ¿Hay que pagar por usar el parking?
R. No, el parking es por cortesía del hotel.  (Es posible que se aplique alguna tarifa de estacionamiento a los huéspedes no registrados durante eventos especiales seleccionados).

P. ¿Se admiten mascotas en el hotel Buena Vista Suites?
R. Buena Vista Suites anuló su política sobre mascotas el 1 de agosto de 2008.  Ya no se permite acceder con mascotas a las suites ni a la propiedad.  Las mascotas de servicio están sí están permitidas.

P. ¿Hay una edad mínima para que un huésped pueda disfrutar de su reserva en el hotel?
R. Sí, la edad mínima es 18 años.  Además, los huéspedes menores de 21 años deben facilitar una tarjeta de crédito válida para poder disfrutar de su reserva.  Esto incluye todas las reservas de terceros en las que el huésped solo sea responsable de los imprevistos.  Los huéspedes menores de 21 años que paguen en efectivo también deben facilitar una tarjeta de crédito válida para cubrir imprevistos a fin de poder disfrutar de su reserva.

P. ¿Cuáles son las horas de entrada y salida del hotel?
R. La hora de entrada es a las 15:00 y la hora de salida es a las 11:00.

P. ¿Están permitidas las solicitudes de salida tardía?
R. Las solicitudes de salida tardía se tendrán en consideración según disponibilidad. A continuación, se detallan los precios de las salidas tardías:

12:00 - 16:00   $50 más impuestos

A partir de las 16:00            Una noche completa más impuestos

P. ¿Ofrece el hotel una tarifa por salida anticipada?
R. Sí, en cuanto confirme las fechas de su estancia al llegar al hotel, será responsable de abonar una tarifa por salida anticipada en caso de que decida abandonar el hotel antes de la fecha programada. Dicha tarifa es de $50 más impuestos.

P. ¿Ofrece el hotel un servicio de salida rápida?
R. Sí, existe un servicio de salida rápida disponible a través del menú del televisor de la suite, que podrá usar para indicar que abandona el hotel sin tener que pasar por el mostrador.

P. ¿Se ofrecen películas de Pay-Per-View?
R. Sí, Buena Vista Suites ofrece películas de Pay-Per-View. Además, el sistema dispone de controles parentales para restringir el tipo de programación disponible para su compra y visionado.

P. ¿Qué objetos de calor están prohibidos en las suites?
R. Objetos prohibidos:  Quedan prohibidos los objetos con elementos calefactores o llamas abiertas.  No están permitidos determinados objetos que generan calor o producen una llama abierta.  Esto incluye ollas de cocción lenta, hervidores de arroz, parrillas portátiles, tostadoras, planchas, placas térmicas, velas, incienso y cualquier otro objeto que pueda suponer peligro de incendio.

P. ¿Cuál es la política del hotel relativa a los hoverboards?
R. Por motivos de seguridad, se prohíbe el uso de estos tipos de dispositivos (tablas de dos ruedas autoequilibradas y motorizadas) en toda la propiedad.

P. ¿Se permite el uso de drones en la propiedad del hotel?
R. A fin de garantizar la seguridad y la privacidad de todos los huéspedes, no está permitido el uso de drones en la propiedad del hotel.

P. ¿Vende el hotel entradas para las atracciones?
R. Los huéspedes pueden comprar las entradas para el parque temático y las atracciones online o en el mostrador Expedia situado en el vestíbulo principal.

P.  ¿Pueden los huéspedes imprimir tarjetas de embarque en el hotel?
R. En el vestíbulo principal encontrará el Centro de Negocios, donde podrá imprimir las tarjetas de embarque de forma gratuita.